Due obiettivi diversi
Preparare un singolo intervento e cambiare il rapporto con l'esposizione sono due lavori distinti, con tempi diversi. Il primo si fa in una settimana e riguarda quella occasione. Il secondo richiede mesi e riguarda tutte le occasioni successive. Confonderli produce clienti delusi: chi ha fatto un percorso di una settimana si aspetta di essere cambiato e trova la stessa paura all'appuntamento dopo.
La scala delle situazioni
All'inizio scriviamo insieme un elenco di situazioni ordinate per difficoltà: parlare a una persona conosciuta, a due, in una riunione di sei, a venti sconosciuti. Si comincia dal gradino che si riesce a fare oggi, non da quello che si vorrebbe raggiungere. Chi salta gradini torna indietro, e torna indietro con un ricordo negativo in più.